游戏问答：关于游戏的账号相关处理流程

　　忘记密码如何找回

　　&一种、是通过官网

　　(1)保密邮箱或是密码

　　进入《西游3》官网首页——用户中心——点忘记密码——选择“通过邮箱找回账号密码”——输入用户名和保密邮箱后—系统会发确认信件到您的保密邮箱中，通过确认信在24小时内点开链接，进入密码修改中心更新新的密码即可。

　　(2)提示问题找回密码。

　　进入《西游3》官网首页——用户中心——点忘记密码——选择“通过保密资料找回密码”——输入用户名后—输入密保问题的答案正确后，将会由系统会发确认信件到您的保密邮箱中，通过确认信在24小时内点开链接，进入密码修改中心更新新的密码即可。

　　&二种、通过客服电话处理密码找回

　　方法一：验证注册狼旗通行证时填写的证件号码、提供保密邮箱或关联的QQ邮箱

　　必要资料：

　　有效证件号码、帐号、QQ邮箱/保密邮箱

　　操作步骤：

　　拨打客服电话24小时热线电话：020-86172318或联系在线客服人员

　　1.根据语音提示转人工

　　2.告之客服人员狼旗通行证帐号时填写的证件号码

　　3.告诉客服您需要修改密码的帐号

　　4.将修改密码的链接发送至您帐号的保密邮箱或QQ邮箱

　　5.请登录您的保密邮箱或QQ邮箱查看，并请点击密码修改链接重设您的密码

　　6.提交联系方式，以便于处理完毕后通知玩家(QQ、手机、邮箱均可)

　　&物品丢失处理

　　方法一：验证注册狼旗通行证时填写的证件号码、提供保密邮箱或关联的QQ邮箱

　　必要资料：

　　有效证件号码、帐号、QQ邮箱/保密邮箱

　　1.拨打客服电话24小时热线电话：020-86172318或联系在线客服人员

　　2.联系在线客服

　　3.告之客服人员狼旗通行证帐号时填写的证件号码

　　(1)账号异常导致。确认物品的丢失时间，需要在账号异常三天内提出申请，可以追回丢失物品。处理时间为24小时。

　　(2)盗号导致。确认贵重物品是否已经全部丢失，丢失时间超过一周即无法追回。

　　(3)盗号导致。物品没有全部被盗，部份被盗马上上报，申请冻结账号物品追回处理。

　　4.向客服提交相关信息资料包括(账号、角色、角色ID、服务器)还有提交一下角色的等级。角色上有何贵重的物品如什么宝宝、守护、剩余游戏币等信息，资料越是详细越方便客服人员快速找回

　　5.提交当时填写资料所填写的“保密邮箱”或“密保问题”其中一项即可

　　玩家需要提交账号要收集玩家证件扫描件，传真到020-86172021，我们将会在24小时内为您处理冻结账号

　　然后签署一个确认函，里面包含账号，注册邮箱，姓名等文件最后签字扫描，将这两份扫描件留底后通知技术进行处理

　　物吕丢失需要提交详细信息包括

　　描述具体丢失的物品，丢失时间，丢失前做了什么操作.然后通过提交客服验证资料后转交相关部门查证物品流向，如果是属于被盗，将关联交易账号封停，物品追回，如果已经使用的不予追回并且永久封停关联交易账号并封停1个月,玩家需要提交账号要收集玩家证件扫描件，然后签署姓名。处理时间7工作日内。

　　6.提交联系方式，以便于处理完毕后通知玩家(QQ、手机、邮箱均可)

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